Última atualização: maio/2026
Esse é um assunto delicado, extremamente desagradável, porém não é um problema inédito para a maioria dos motoristas Uber que praticam muitas viagens, principalmente para aqueles motoristas que trabalham durante a madrugada e que buscam usuários em saídas de festas. O risco é grande de acontecer algum incidente e nós vamos lhe contar todos os detalhes de como proceder.
Passageiro vomitou no carro Uber, saiba quais medidas o motorista deve tomar
Quando um passageiro vomita no carro durante uma corrida, o primeiro passo do motorista é manter a calma e registrar toda a situação. Se possível, primeiro você deve terminar a viagem, levando o passageiro até seu destino com segurança.
Em seguida tire fotos da sujeira, seja na parte interna e externa do veículo antes de iniciar qualquer limpeza. Você vai precisar delas para enviar à Uber, afinal elas serão a prova do transtorno causado pelo passageiro.
As imagens devem mostrar claramente os danos causados, como sujeira no banco, tapete, portas ou qualquer outra parte afetada. Tire mais de uma foto, pegue toda extensão da sujeira, para não deixar margem para dúvidas.
Então, após tirar as fotos leve o carro até um local para ser higienizado.
Além das fotos preciso de mais algum documento para enviar à Uber?
Sim, vai precisar de uma nota fiscal do estabelecimento onde foi realizada a limpeza, descrevendo o serviço prestado.
Atenção: antigamente a Uber aceitava recibo do local, atualmente é apenas a nota fiscal.
Saiba quais fotos e comprovantes enviar
As fotos são fundamentais para comprovar o ocorrido. O ideal é registrar imagens em diferentes ângulos, mostrando tanto o local exato do vômito quanto uma visão mais ampla do veículo. Fotos com boa iluminação ajudam bastante no processo.
Se houver limpeza profissional, o motorista deve guardar nota fiscal. Isso pode reforçar o pedido de reembolso junto à plataforma.
Outro detalhe importante é evitar editar as imagens. Fotos originais passam mais credibilidade na análise da solicitação.
Posso levar o veículo em qualquer estabelecimento para fazer a limpeza?
Não, fique atento! Como foi citado acima, antes de realizar a limpeza verifique se o prestador do serviço oferece nota fiscal, só assim será aceito pela Uber.
Vômito no Uber: O que deve constar na nota fiscal de limpeza
É necessário conter o nome do motorista, a placa e modelo do carro, data e descrição do serviço realizado, valor cobrado e CNPJ do estabelecimento que realizou o serviço de higienização.
Não esqueça de nenhum dado, caso contrário poderá rejeitado pela Uber.
Leia também:
Uber Motorista VIP e Uber Cliente VIP: Quais são os requisitos e vantagens?
Motorista Uber 6 estrelas: quais são os requisitos e vantagens?
Passo a passo: Como solicitar uma taxa de limpeza na Uber?
– Abra o aplicativo
– Vá no menu do aplicativo (Três tracinhos horizontais no canto direito inferior)
– Selecione “Ajuda”
– Escolha “Ajuda com uma viagem”
– Clique na viagem específica onde ocorreu o problema
– Selecione “Mais opções”
– Agora “Problemas com usuário”
– Selecione “Um usuário sujou meu veículo”
– Clique em “Prosseguir com a solicitação da taxa de limpeza”
– Selecione a opção de limpeza que melhor se adequa ao ocorrido, nesse caso “Fluídos corporais (vômito, etc)”
– Aparecerá a pergunta: “Interior do Veículo” ou “Exterior do Veículo”
– Na próxima tela é onde você irá inserir as fotos e avançar.
O preenchimento de todo o processo é bem simples e intuitivo.
Existe um prazo para enviar para Uber esses documentos
Sim, a limpeza deve ser realizada em até 5 dias após o incidente e a Uber aconselha que as fotos e a nota fiscal seja enviada o mais breve possível. Quanto mais rápido o registro for feito, maiores são as chances de análise positiva pela plataforma.
Obviamente, se você continuar trabalhando com o veículo sujo, isso poderá lhe causar problemas, como má avaliação, denúncias dos próximos passageiros, o não ressarcimento quando você realizar a limpeza e até transtornos mais graves, como seu bloqueio na plataforma.
Fique ligado para não perder o prazo, é aconselhável realizar todos procedimentos em seguida do ocorrido para evitar maiores transtornos. Além isso, é importante guardar a nota fiscal e demais comprovantes, como as fotos, até que o ressarcimento seja efetivado e o caso resolvido.
Quem paga esse valor da higienização realizado no carro?
Os usuários são os responsáveis por danos causados por incidentes como vômito, alimentos derramados, areia, entre outros, no interior ou exterior dos veículos que prestam serviço como parceiros Uber.
Sendo assim, a Uber irá cobrar esse valor do passageiro que causou o dano no seu carro, de acordo com o nível de gravidade da sujeira, e irá ressarcir o motorista, por isso a importância de enviar as fotos e a nota fiscal.
O usuário até pode contestar a cobrança, mas contra provas, fica difícil qualquer argumento.
As taxas de limpeza seguem níveis de gravidade, a Uber faz o ressarcimento de 50,00 para danos menores e pode chegar até 350,00 para incidentes maiores. Portanto cuidado se o local lhe cobrar um valor superior a esse, provavelmente você não será ressarcido.
É importante só voltar a trabalhar após o veículo ser completamente limpo e não houver mais nenhum indício de vômito ou demais sujeira intensa no carro.
Confira o grau de sujeira e valor da taxa de limpeza em cada situação pela Uber
Pequenos danos na parte interna ou externa do veículo: até R$50,00.
Exemplo: derramamentos de bebidas ou comidas, sujeira, etc…
Danos moderados na parte interna ou externa do veículo: até R$80,00.
Exemplo: derramamentos de bebidas ou alimentos no veículo.
Danos moderados no interior do veículo: R$200,00
Exemplo: derramamentos maiores de bebidas ou alimentos sobre tecido ou outra superfície de difícil limpeza.
Danos graves no interior do veículo: até R$350,00
São considerados pela Uber danos grandes, sujeiras como vômito e demais fluidos corporais, como urina e fezes, além de incidentes que exigirem limpeza entre janelas, portas e saídas de ar.
Entenda quando a Uber aprova a taxa de limpeza
A Uber pode conceder uma taxa de limpeza ao motorista quando há comprovação de sujeira significativa causada pelo passageiro. Casos envolvendo vômito, derramamento excessivo de bebida ou sujeira que impeça o uso imediato do carro normalmente entram nessa categoria.
A aprovação depende principalmente da qualidade das provas enviadas. Fotos escuras, sem nitidez ou tiradas após a limpeza podem dificultar a análise. Além disso, o motorista precisa mostrar que o problema realmente comprometeu a continuidade das corridas.
Em algumas situações, a plataforma pode solicitar informações adicionais antes de liberar o reembolso.
Exemplo na prática de um motorista Uber sobre vômito no carro
Nesses mais de nove anos que faço parte dos motoristas Uber, tendo realizado mais de 55 mil viagens, em algumas oportunidades presenciei esse desagradável momento.
Em uma delas, uma menina totalmente embriagada foi vomitar e abriu o vidro do passageiro atrás, colocou a cabeça para fora, mas não foi tão rápida quanto a sujeira que ela estava prestes a causa. Nesse caso, os “fluidos corporais” disparados por ela sujaram a porta do carro por dentro e por fora. Por sorte, não entrou muito entre o vidro e a porta. Fui a uma lavagem que os meninos da limpeza eram muito atenciosos e conseguiram fazer a limpeza do local por completo, inclusive com um aparelho de ar, tirando o pouco que havia caído entre o vidro e a porta e fazendo a limpeza interna e externa por completo e me cobrando apenas R$90,00 que foi ressarcido pela Uber e cobrado da passageira.
Em uma segunda situação, que ocorreu há poucos dias, o rapaz vomitou em cima do banco, sorte a minha que foi pouco, apenas alguns dejetos que sujaram, mas não emplastaram o banco. Menos mal que o banco do meu atual carro, sai com facilidade, pois foi preciso remover o banco para poder realizar um limpeza perfeita. Nesse caso fui em outra lavagem e me cobraram R$100,00 que também me foi ressarcido pela Uber e cobrado do passageiro.
Já ouvi casos de colegas com bancos de couro claro que foi cobrado R$350,00 para fazer uma higienização adequada. Claro, a higienização adequada vai variar conforme é o tamanho do problema, o liquido e o material do estofado.
Dicas de motoristas sobre como evitar prejuízos após corridas problemáticas
Muitos motoristas relatam que corridas noturnas, principalmente em finais de semana, aumentam o risco de passageiros passarem mal dentro do carro. Alguns profissionais adotam estratégias preventivas, como observar sinais de embriaguez antes de iniciar a viagem.
Há quem carregue sacolas plásticas e toalhas de papel no veículo para situações emergenciais. Outros evitam corridas longas com passageiros visivelmente alcoolizados.
Apesar do transtorno, especialistas recomendam agir com profissionalismo e evitar discussões. O mais importante é registrar corretamente o ocorrido e seguir os procedimentos indicados pela plataforma para minimizar os prejuízos.
Dica extra (e valiosa) sobre vômito de passageiro no Uber
Essa é simples, porém importante. Você, como motorista Uber, deve ficar atento ao transito, mas também na necessidade ou demonstrações dos passageiros.
Se você notar que o usuário está passando mal, principalmente quando demonstra estar embriagado, ofereça com educação: “Tudo bem, amigo? Quer que eu pare o carro?”. Essa dica é muito importante, já evitei diversos vômitos no carro dessa forma. As vezes o usuário deseja que você pare mas fica com vergonha, receoso com o que o motorista irá dizer, etc. Com essa atitude ele irá sentir-se confortável em realmente parar e vomitar fora do carro. Já vomitaram fora do meu carro diversas vezes e na maioria foi após eu fazer essa pergunta. Fica a dica valiosa!
Espero que você nunca precise utilizar essas informações. É bem desagradável ter o carro sujo de qualquer maneira, mas principalmente se for com vômito ou demais “fluídos corporais”. É um transtorno não só pela sujeira, mas também pelo tempo perdido para resolver o problema. Porém, caso ocorra, você já sabe como proceder.
Espero ter ajudado, bom trabalho!
Ainda não é motorista Uber? Clique abaixo e se torne um agora mesmo.
Se precisar de informações e qualquer tipo de auxilio sobre como ser um motorista Uber mande uma mensagem nos comentários aqui embaixo e será um prazer ajudá-lo.
Até a próxima!!!
Eu tive um problema parecido. O usuário vomitou no meu carro, fiz uma limpeza básica e continuei rodando, deixa pra higienizar depois, porém eu não sabia que deveria ficar sem trabalhar até higienizar o veículo, após enviar a nota fiscal do serviço eu fui bloqueado. Já tentei várias vezes ajuda para retornar à plataforma, mas sem sucesso.
Eu nunca usei de má fé em nada. fui honesto e um bom motorista, porém não me atentei a essa parte. Falta de treinamento e videos frequentes para nós. Poderia ter um aviso automático assim que eu fiz a denúncia dizendo que eu não deveria rodar com o veículo!