Última atualização em 06/05/2026
Essas duas taxas, que se encontram na página de avaliação do motorista Uber, são importantíssimas para que o motorista participe de promoções, incentivos e até mesmo permanecer na plataforma. A seguir vamos lhe explicar tudo sobre esses números.
Taxa de aceitação, como funciona?
Primeiro vamos entender o que é a taxa de aceitação, é o percentual de viagens que o motorista da Uber recebeu e aceitou. Na imagem ao lado vemos um exemplo de como aparece em seu aplicativo Uber.
E como é feito o cálculo da taxa de aceitação da Uber?
É importante ressaltar que essa conta leva em consideração a porcentagem de viagens exclusivas que você aceitou dentre as últimas 100 chamadas. Nessa conta não entra as solicitações que você recebeu no Radar de Viagens, são apenas as chamadas exclusivas para você.
Caso você tenha recebido menos de 100 solicitações, sua taxa de aceitação será a porcentagem de solicitações que você aceitou em relação ao total de solicitações que recebeu.
No alto da tela, (como mostra a imagem ao lado) fica a tendência da sua taxa de aceitação nas últimas 10 solicitações exclusivas, sendo para cima, se está na média adequada, ou para baixo, se está abaixo do indicado.
O cálculo é simples, divide-se o número de corridas aceitas pelo motorista pelo número de solicitações de viagens que ele recebeu.
Segundo a Uber os motoristas que mais lucram são os que possuem taxa de aceitação acima de 90%, então fique ligado!
Qual a importância da taxa de aceitação na Uber?
Altas taxas de aceitação significam clientes aguardando por um tempo de espera menor. Na teoria, conforme a Uber, taxas de aceitação mais altas faz com que você gaste mais tempo em viagem e menos tempo ocioso, gerando aumento em seus ganhos. Mas você, motorista Uber, sabe que cada caso é um caso. Por conta de valores e até mesmo segurança, é bom sempre ficar atento e circular por regiões onde você tenha maior familiaridade e se sinta mais confortável.
E a taxa de cancelamento da Uber, o que seria?
Agora que você já está por dentro de como funciona a taxa de aceitação vamos entender como funciona a de cancelamento.
Nada mais é que o percentual de viagens que o motorista cancelou depois de ter aceitado uma corrida. Se aceitou a viagem e realizou ela, a viagem está concluída, obviamente. Porém, há opção de cancelar a viagem após aceitá-la e é isso que indica a taxa de cancelamento.
Como é calculada a taxa de cancelamento da Uber?
O número base para definir a taxa de cancelamento da Uber é a mesma lógica da aceitação: as últimas 100 viagens exclusivas oferecidas ao motorista.
E detalhe, isso inclui cancelar uma solicitação do Radar de viagens depois de aceitá-la. O raciocínio é simples, como você aceitou a viagem que surgiu no Radar e você foi o escolhido para realizá-la e a partir daí a viagem é de sua responsabilidade. Se você cancelar, irá interferir em sua taxa de cancelamento.
No alto da tela, (como mostra a imagem ao lado) fica a tendência da sua taxa de cancelamento nas últimas 10 solicitações exclusivas, sendo para cima, se está na média adequada, ou para baixo, se está abaixo do indicado.
Para saber o cálculo da taxa de cancelamento, é só observar dentre as últimas 100 viagens que você aceitou, quantas você cancelou.
O que a plataforma deixa explicito é que o ideal seria manter sua taxa sempre abaixo de 10%, segundo a Uber esses motoristas são os que mais faturam.
Procure ficar atualizado sobre sua taxa de cancelamento, é fácil, só ir na parte de avaliações do seu aplicativo.
Por que a taxa de cancelamentos é importante?
O raciocínio é o mesmo da taxa de aceitação: quanto menos você cancela, menos tempo o passageiro aguarda um carro e o motorista fatura mais. Sempre é bom lembrar que o motorista deve ficar atento se a viagem realmente compensa diante da localização para pegar o passageiro, destino final e valor da viagem. Além, é claro, a segurança e transitar por locais onde se sente confortável.
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Em quais situações os motoristas Uber costumam cancelar a viagem?
O cancelamento por parte do motorista se dá em dois casos:
1 – Desistência: São situações em que o motorista não se sentiu seguro para ir até o local, por exemplo, ou que se arrependeu de realizar o deslocamento por conta dos valores, localização, distância, entre outros.
2 – Tempo de espera: é o cancelamento por parte do motorista após superar o tempo máximo de espera em frente ao endereço do passageiro que hoje é de dois minutos. O motorista receberá um pequeno valor de ressarcimento, descontado do passageiro, por esse deslocamento e espera até o endereço. Mais abaixo explicamos sobre esse valor.
Em quais ocasiões o usuário será cobrado?
– Se cancelar a viagem após ter passado 2 minutos do motorista ter aceito a corrida.
– Se o motorista chegar no local de partida e o usuário não aparecer nos 2 minutos seguintes.
Quanto o passageiro paga e o motorista ganha quando o cliente cancela uma viagem na Uber?
Caso o motorista fique durante 2 minutos tempo em frente ao endereço indicado pelo passageiro e ele não aparecer, o motorista pode cancelar a viagem e será cobrado do usuário uma taxa que varia conforme o tempo e distância que o motorista rodou até a viagem ser cancelada, com a intenção de compensar o condutor pelo tempo percorrido até o passageiro. Porém, desse valor é descontada a taxa da Uber, sobrando para o motorista um valor que pode variar conforme cidade e categoria, mas que geralmente fica entre R$1,70 e R$6,86.
Informações importantes:
– Existem cidades que não tem taxas de cancelamento. Ela pode variar conforme a cidade e a categoria do automóvel.
De que maneira a taxa de cancelamento é cobrada?
Quando o passageiro utilizar a plataforma a taxa é cobrada de forma automática em casos de pagamentos no cartão ou se o pagamento for em dinheiro vai ser cobrado na próxima corrida.
É muito importante que você fique sempre atento a sua taxa de cancelamento, a Uber pode te punir deixando-o bloqueado algumas horas, dias eu até mesmo cancelando a parceria com você definitivamente devido ao seu excesso de cancelamentos.
Na maioria das vezes isso não ocorre de uma hora pra outra, ela vai te dando pequenas punições, te dando alertas, ai sim, se você não entrar na linha poderá deixar de ser um parceiro da plataforma, então fique ligado e bom trabalho!
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Até a próxima!!!
sou motorista uber
quais as porcentagem minima de aceitação e cancelamentos que o motorista pode ter ?
Comecei a me cadastrar para motorista, porem ao clicar qual tipo de carro eu prefiro trabalhar cliquei na opção errada que foi na Uber Eats e desde então não consigo mais ma cadastrar para motorista.
O que devo fazer para me cadastrar para ser motorista Uber?
Olá eu sou motorista da UBER, o motivo da minha mensagem é o seguinte: minha taxa de aceitação está caindo a cada dia que passa e eu não estou cancelando as viagens, por favor me ajudem!